لماذا لاتستجيب نيسان مصر لشكاوى عملائها وتعمل على حلها؟؟
 

مصنع الشركه كمايقولون يخضع لاداره يابانيه ولكن يبدوا انها تدار بعقلية الفهلوه المصريه .ازاى؟يعنى استغلال العميل لاقصى قدر ممكن وطالما اتدبس فى العربيه وطلع فيها مشكله يتحملها سواء اتحلت اولم تحل-طيب حيجرى ايه لوطلع مشكله فى السياره وهى جديده يقوموا يبدلوها للعميل ؟ عمركو سمعتوا عن شركه فى مصرعملت كده الا بعد قواضى وطلوع روح. <o:p></o:p>
ودى عينه من شكاوى عملاء نيسان على منتدى مصر موتورز فقط.<o:p></o:p>
http://www.masrmotors.com/vb/showthread.php?t=41226<o:p></o:p>
http://www.masrmotors.com/vb/showthread.php?t=37503<o:p></o:p>
http://www.masrmotors.com/vb/showthread.php?t=35935<o:p></o:p>
http://www.masrmotors.com/vb/showthread.php?t=36451<o:p></o:p>
http://www.masrmotors.com/vb/showthread.php?t=34597<o:p></o:p>
http://www.masrmotors.com/vb/showthread.php?t=21723<o:p></o:p>
http://www.masrmotors.com/vb/showthread.php?t=15681<o:p></o:p>
http://www.masrmotors.com/vb/showthread.php?t=17410<o:p></o:p>
http://www.masrmotors.com/vb/showthread.php?t=38163<o:p></o:p>
المشكله ان المستهلك المصرى وخصوصا مشترى السياره لاحول له ولاقوه امام التوكيل الا اذاكان له سطوه ونفوذ وده طبعاً التوكيل أوالشركه مش حيعمل معاه الحركات دى.مثلاً المواطن فى اليابان هوملك متوج والشركه لاتجروء اطلاقاً ان تقول له ان العيب فى السياره بسبب سوء قيادته لها كماحدث عند نزول الفتيس MMT الخاص بالتويوتا الكرولا.<o:p></o:p>
مثال بسيط حدث فى اليابان مواطن بيشترى ثلاجه من محل اجهزه كهربائيه ويقوم بفتح الباب عدة مرات وغلقه ثم يقول لمندوب البيع يوجد صوت فى الباب كيف تبيعون جهاز به هذا العيب وانا اتعجب فالجهاز من وجهة نظرى ليس به مايعيبه ولكنه يستمر فى توبيخ موظف البيع الذى يبدى اسفه واعتذاره وان ذلك لن يتكرر.<o:p></o:p>
مثال اخر حدث هنا فى مصر عندما ذهبنا لشراء سياره وكان من كمالياتها الجنوط السبوروبعد معاينة السياره واتمام الاجراءات كان ميعادنا فى اليوم التالى لاستلامها لاحظنا بالصدفه ان السياره مركب بها طاسات وليس جنوط وبعد مشاده قصيره أكد مدير المعرض ان ذلك حدث خطأ حيث انهم اتزنقوا فى طقم جنوط لعميل فبدلوها وبعد مرور اكثر من شهر احضر لنا 4 جنوط فقط وطبعًا الاستبن مش مشكله دا جوا الشنطه هكذا قال.<o:p></o:p>

رد: لماذا لاتستجيب نيسان مصر لشكاوى عملائها وتعمل على حلها؟؟
 

العيب علي المستهلك قبل المصنع
لو المستهلك شاف عيب في عربيته و راح التوكيل
و حاول انه يحل العيب و طلع علي حمايه المستهلك و قلب الدنيا عليهم
بالتاكيد حياخد حقه
و ممكن يراسل الشركه الام و يكتب اللي بيحصل في عربيته
المصنع مش حيضحي بسمعته علشان عربيات معيوب

رد: لماذا لاتستجيب نيسان مصر لشكاوى عملائها وتعمل على حلها؟؟
 

طبعا يا باشا السبب معروف
وهو الاقبال الشديد على السيارة
لدرجة انها غالبا بتبقى شاحة و مش موجودة
فطبعا هما مش فارق معاهم كام عميل ما دام الباقين بيشتروا
يا راجل دة مش هاين عليهم يغيروا الشكل اللى من سنة 2000!
عن نفسى هما ماهتموش بيا غير لما اشتكيتهم لجهاز حماية المستهلك
عاوز اقول ان المعاملة اختلفت تماما
الاغرب بقى ان نيسان تعتمد مركز زى يونايتد جروب كمركز معتمد!
مركز غرييييييييييييييييييييييي ييييييييييييب!!!!!!!!!!!!
ورهيييييييييييييييييييييي ييييييييييييييييييييييييي ييييييييييييييييييييب!!!! !!!!!!!!!!!!!!!

رد: لماذا لاتستجيب نيسان مصر لشكاوى عملائها وتعمل على حلها؟؟
 

بالضبط كده ،وانا رأيى ان التوكيل بجب ان يحافظ على سمعته حتى ولوعلى حساب مكسب سريع لان السمعه هى مكاسب وأرباح بعيدة المدى فكما ترى عدة شركات عالميه تتفاوض لتجميع سياراتها فى مصر والمنافسه ستكون شرسه ،ولكن الفكره ان مشترى السياره هو عميل طيارى يعنى حيشترى عربيه وعلى مايفكر يغيرها يكون نسى بعد سنين ده مش صح لان الناس بتنصح بعضها والسلعه الجيده تطرد الرديئه ،وانا اذكر صديق عمل بنصيحتك وراسل الشركه الام مماأدى لعمل حملة صيانه مجانيه حقيقيه وليست دعائيه لجميع العملاء.
وشكراً ليك على تشريف الموضوع...

رد: لماذا لاتستجيب نيسان مصر لشكاوى عملائها وتعمل على حلها؟؟
 

أهلاًبيك ياد/خالد ....
أولاعايزأقولك انى متابع ماحدث معك فى منذ البدايه وتاثرت بيه جداً وبباقى الاحداث ولكن مشكلتك ليست الوحيده فيبدوا ان مستوى الصيانه والاهتمام بالعملاءقد انخفض نتيجة زيادة المبيعات وكان يجب على الشركه زيادة مراكز الصيانه اوطاقتها الاستيعابيه ورفع كفاءة الفنيين والمهندسين....حتى ولوبعمل دورات فى بلد المنشأ اليابان على الرغم من ان تكنولوجيا السياره ليست معقده لهذا الحد بدلاً من التجريب فى أصحاب السيارات.
بس عايز اسألك سؤال مهم بعد مامر بك من أحداث اذاعاد بك الزمن هل كنت تشترى نفس الماركه؟لانى كنت بالفعل مقدم على شراءها وده سبب مطالعتى لقسم النيسان فى المنتدى.....مع خالص تحياتى....